Q&A
オンラインストアについて
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クレジットカード情報登録について教えてください。
会員登録をお済みのお客様向けの機能となります。
■通常のご注文時のクレジットカード情報登録について
クレジットカード情報を「登録する」にチェックされた場合、次回以降のご注文時に使用するクレジットカード情報が登録できます。また、クレジットカード情報を変更したい場合や別のクレジットカード情報を登録したい場合は、新しくご注文される際に「新しいクレジットカードを利用する」より別のクレジットカードのご利用が可能です。
■定期便ご注文時のクレジットカード情報登録について
定期便ご注文の際は、「登録する」 へのチェック有無に関わらず、次回以降の定期便決済時には初回に利用されたクレジットカード情報で自動決済がされます。（配送予定月の３日）
※チェックされた場合は、定期自動決済用のクレジットカード情報とは別として、次回以降通常のご注文をされる際にご利用いただけるクレジットカード情報として登録されます。
また、定期便用のクレジットカード情報を変更したい場合は、マイページのご注文履歴より対象となる定期便の購入情報から次回以降のクレジットカード情報をご変更いただけます。 -
クレジットカード操作をやり直したところ、所有ポイントが消えてしまいました。
クレジットカードの決済画面から操作をやり直す際、ブラウザの戻るボタンを使用すると使用予定のポイントが戻らない場合がございます。必ず「加盟店サイトへ戻る」ボタンにて操作いただけますようお願い申し上げます。
尚、万が一、上記操作にて所有ポイントが消えてしまった場合には、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。 -
登録したクレジットカードを変更したいです
■通常のご注文の場合[会員様] ：ご注文時に新しいクレジットカードでご注文ください。その際に「クレジットカード情報を登録する」にチェックいただくと、新しいクレジットカードが登録されます。
■定期便ご利用のお客様 [会員様] ：マイページのご注文履歴より、対象となる定期便のご注文履歴からご変更が可能です。※送対象月の前月末日までに変更をお済ませください。 -
定期便の次回発送分をスキップしたいです
スキップ・休止・ご解約される場合は、マイページ内の購入履歴（定期便の購入履歴）よりお手続きが可能です。
※必ず発送対象月の前月末日までにお手続きください。 -
定期便が届くタイミングはいつですか
毎月、2ヶ月毎、3ヶ月毎、4ヶ月毎からお選びいただけます。（一部例外あり）
※ご契約時（初回ご注文分）は、ご注文日の最短発送日にて発送いたします。
※初回ご契約日に関わらず、次回は「発送対象月の上旬」となります。
例）3/27に初回契約で2ヶ月毎のお届けの場合、初回お届け日は3月末、次回お届け日は5月上旬。
次回の発送をスキップされたい方は、マイページのご注文履歴より変更が可能です。 -
定期便の課金日はいつですか
お引き落としのタイミングはクレジットカード会社により異なりますが、初回のご注文日（ご契約日）に課金され、次回の課金日は、「発送対象月の3日」となります。
例）3/27に初回契約で2ヶ月毎のお届けの場合、次回課金日は5月3日。 -
配送料はいくらですか
配送料については下記をご覧ください。
※お買い上げ10,000円（税込）で無料ですが、配送先が複数になる場合は１配送先につき10,000円（税込）以上で無料となりますので予めご了承ください。
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商品はいつ届きますか
基本的には、ご注文日の翌営業日から4営業日以内に出荷いたします。
※営業日：平日（土日祝祭日は定休）
※年末年始やゴールデンウイークなどを挟む場合、自然災害や交通状況などによりさらに日数をいただく場合がございます。予めご了承ください。
※北海道・沖縄・離島などへのお届けには日数がかかる場合がございます。予めご了承ください。 -
配送日時の指定はできますか
曜日＆時間帯のご指定がいただけます。但し、ギフトなどで指定日が必要な場合には備考欄にご希望日を記載してください。
※お届けエリアによりご指定いただける日程が異なります。
東北・関東・中部・近畿・中国・四国・九州： 基本ご注文日から7日後以降のご指定が可能
北海道・沖縄・離島： 基本ご注文日から10日後以降のご指定が可能
※年末年始やゴールデンウイークなどを挟む場合、自然災害や交通状況などによりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
※香りのサンプルはメール便でのお届けとなりますためご指定は承れません。 -
配送状況を確認したいのですが
商品発送完了後に配送会社（ヤマト運輸）の「お問い合わせ番号」が記載された発送完了メールを送付いたしますので、そちらよりご確認ください。
[ クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム ]
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海外への発送はできますか
弊社オンラインストアでは、現在のところ海外への発送は行っておりません。
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明細書がありません
明細書の同封は行っておりません。ペーパーレス化にご理解賜りますようお願い申し上げます。ご注文内容はマイページの購入履歴よりご確認ください。
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領収書は発行できますか
マイページより領収書を印刷してご使用ください。
※領収書は商品出荷後に表示されます -
大量購入をしたいのですが
お問い合わせフォームから、お問い合わせ項目「大口注文のご相談」を選び詳細についてご連絡ください。担当者よりご連絡させていただきます。
※大量購入による値引き等のサービスは行っておりません。予めご了承ください。 -
注文内容の変更はできますか
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※万が一発送済みの場合にはご変更できかねる場合がございます。予めご了承ください。 -
注文をキャンセルできますか
基本的にご購入完了後のキャンセルは受け付けておりませんが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※発送後の場合キャンセルは致しかねますので予めご了承ください。 -
注文完了メール・出荷完了メールが届きません
注文完了メール・出荷完了メールメールにつきましては､登録時に「メールアドレス」に入力されたメールアドレスにお送り致しております。万が一メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。
1.受信拒否設定をしていないか
「@kurashinokaori.com」からのメールを受け取れるよう設定をお願いします。
※URLが含まれるメールを受信できるように設定ください。
2.メールソフトの受信BOX以外のフォルダに振り分けられていないか -
ギフトラッピングをお願いしたいのですが
ギフトラッピングは「ギフトラッピング 無料」「ギフトラッピング FUROSHIKI 300円」「ギフトラッピング BOX 500円」の3種類ご用意がございます。
ギフトラッピングをご希望の場合は、ご希望のラッピング種類をお選びいただき、商品と同様にカートへ入れてご注文へお進みください。
※ラッピングする商品の区分けや配送先等のご指定もお買い物時に行えますので、ご注文の際にご確認ください。
※ご希望の商品サイズや数量によりお選びいただけないラッピング種類もございますのでご注意ください。
※引き出物などで大量のギフトをご検討の方は、お問い合わせフォームから、お問い合わせ項目「大口注文のご相談」を選び詳細についてご連絡ください。担当者よりご連絡させていただきます。
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熨斗包装をお願いしたいのですが
「ギフトラッピングBOX」のみ熨斗掛けの対応は可能です。下記ページよりプルダウンにてご選択ください。
※引き出物などで大量のギフトをご検討の方は、お問い合わせフォームから、お問い合わせ項目「大口注文のご相談」を選び詳細についてご連絡ください。担当者よりご連絡させていただきます。
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支払い方法を教えてください
オンラインショップのお支払方法はクレジットカード（VISA,MasterCard,JCB,AMEX,DINERS）のみとなります。現金支払いやお振込みは対応しておりませんので予めご了承ください。
※クレジットカードの引き落とし日につきましては、ご利用のカード会社様により異なりますため弊社ではお答えができません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、店舗ではクレジットカード、現金をはじめ各種キャッシュレスサービスがご利用いただけます。
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返品・交換はできますか
発送手配後のお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。弊社都合により、配送商品の間違い、初期不良、配送途中の故障・破損・汚損などがあった場合は、商品交換の対応をさせていただきますので、お手数ですが配達完了後8日以内にご連絡ください。その際の返品にかかる送料及び交換商品の発送料金は弊社が負担致します。
※商品到着後は、中身のご確認をお願いいたします。